Política de privacidade

Como a Spryx trata dados pessoais: os seus e os dos seus clientes. Escrita para ser lida, não só aceita.

1. Quem somos e o que esta política cobre

A Spryx Soluções em Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 60.228.986/0001-83, é a responsável por esta política. Ela cobre o site spryx.ai, a plataforma e os aplicativos.

Em relação aos dados dos seus clientes inseridos na plataforma, você é o controlador e a Spryx é a operadora. Em relação aos dados da sua conta e do seu uso do produto, a Spryx é a controladora.

2. Dados que coletamos

Dados de cadastro informados por você: nome, e-mail corporativo, empresa, cargo e telefone.

Dados de uso coletados pelos registros do sistema: páginas acessadas, ações no produto, endereço IP, dispositivo e navegador. Dados de faturamento ficam com o processador de pagamento; a Spryx guarda apenas os quatro últimos dígitos do cartão e o histórico de cobranças.

3. Como usamos os dados

O conteúdo das conversas dos seus clientes chega pelos canais que você conecta e é tratado como Dado do Cliente: a Spryx o processa apenas para operar o Serviço, sob suas instruções.

Os dados da sua conta e do seu uso são usados para:

Operar o Serviço, autenticar acesso, faturar e prestar suporte.
Prevenir fraude e abuso, e manter a segurança da plataforma.
Melhorar o produto a partir de dados agregados, e enviar comunicação: avisos operacionais sempre, conteúdo de marketing com descadastro em todo e-mail.

4. Bases legais

Execução de contrato, para operar o Serviço e faturar. Cumprimento de obrigação legal, para a guarda de registros fiscais e de acesso.

Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto. Consentimento, para comunicações de marketing e cookies não essenciais, revogável a qualquer momento.

5. Compartilhamento com terceiros

A Spryx não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com operadores necessários à prestação do Serviço: infraestrutura em nuvem, processamento de pagamento, e-mail transacional, provedores de mensageria e modelos de linguagem.

Todos são contratados com obrigações de confidencialidade e segurança equivalentes às desta política. A lista atualizada de suboperadores fica disponível no adendo de tratamento de dados.

Os modelos de linguagem usados pelos agentes não retêm o conteúdo enviado nem o usam para treinamento.

6. Retenção e exclusão

Dados da conta são mantidos enquanto a conta existir. Depois do encerramento, você tem 30 dias para exportar e os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Registros de acesso são mantidos por seis meses, conforme o Marco Civil da Internet.

7. Transferência internacional

Parte da infraestrutura fica em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com cláusulas contratuais padrão e garantias equivalentes às exigidas pela LGPD.

8. Segurança

Criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papel, registro de auditoria por ação, revisão periódica de permissões e testes de segurança. Em caso de incidente com risco relevante, comunicamos os titulares afetados e a ANPD nos prazos aplicáveis.

9. Seus direitos como titular

A LGPD garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Pedidos são atendidos em até 15 dias pelo e-mail do encarregado. Se você é cliente de uma empresa que usa a Spryx, direcione o pedido a ela; nós apoiamos como operadora.

10. Encarregado e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado em privacidade@spryx.ai. Correspondência: Belo Horizonte, Minas Gerais.

Alterações nesta política são publicadas nesta página com a data de atualização. Mudanças materiais são comunicadas por e-mail antes de entrarem em vigor.