Use o agente em canais e conversas
Vincule uma versão publicada a um canal e entenda a passagem para atendimento humano.
Publique o agente antes de vinculá-lo. Em Configurações → Canais, abra Configurar, ative Usar IA e selecione o agente.
Novas conversas podem ser atribuídas ao agente conforme a configuração do canal. No Ao Vivo, a equipe acompanha as mensagens e pode assumir ou transferir quando necessário.
Desativar ou trocar o agente no canal afeta novas atuações; confira conversas já abertas separadamente.
Configure visibilidade e automação dos canaisDefina quem vê e quem responde as conversas de cada canal.Este artigo respondeu sua dúvida?