Papéis e permissões do workspace

Os papéis do workspace controlam quais áreas cada pessoa pode abrir e quais ações ela pode realizar. A Spryx oferece quatro papéis padrão: Atendente, Gestor, Builder e Admin.

Use esta página para escolher o papel mais adequado para cada membro. A matriz exibida no produto é a referência completa e atualizada.

Consulte a matriz de permissões

Abra Configurações → Membros e times → Papéis. Cada coluna representa um papel e cada linha representa uma capacidade da Spryx.

A matriz usa cinco valores:

• —: sem acesso à capacidade;
• Ver: pode consultar, mas não alterar;
• Editar: pode trabalhar com o conteúdo, sem as ações administrativas daquela área;
• Gerenciar: pode criar, editar, excluir e configurar a área;
• Permitido: pode executar a ação específica indicada na linha.

Compare os papéis pela responsabilidade

Atendente

Use para quem atende clientes e atualiza os dados necessários durante o trabalho.

• Pode editar: conversas às quais possui acesso e Records.
• Pode consultar: membros, times, configurações, canais, bases de conhecimento, respostas rápidas, configurações de atendimento, sequências e modelo de dados.
• Não pode acessar: integrações, Agentes, Workflows, disparos e relatórios.
• Não pode executar: reatribuição de conversas de outras pessoas, importação ou exportação e ações administrativas.

O que aparece no Ao Vivo também depende dos times dos quais a pessoa participa e da visibilidade de cada canal.

Gestor

Use para quem coordena o atendimento e a operação comercial.

• Pode gerenciar: times, respostas rápidas, configurações de atendimento, Records e sequências.
• Pode editar e operar: conversas e disparos; também pode reatribuir conversas, enviar disparos, aprovar ações e importar ou exportar conversas e Records.
• Pode consultar: membros, configurações, canais, Agentes, Workflows, bases de conhecimento, modelo de dados e relatórios.
• Não pode: gerenciar integrações, publicar Agentes ou Workflows nem trabalhar no ambiente de produção das automações.

Builder

Use para quem constrói a operação técnica.

• Pode gerenciar: integrações, Agentes, Workflows, bases de conhecimento, respostas rápidas e modelo de dados.
• Pode publicar: Agentes e Workflows e trabalhar no ambiente de produção das automações.
• Pode consultar: membros, times, configurações, canais, conversas, disparos, configurações de atendimento, Records, sequências e relatórios.
• Não pode executar: reatribuição de conversas, importação ou exportação, envio de disparos e aprovações operacionais.

Admin

Use para quem administra o workspace.

• Pode gerenciar: membros, times, configurações, canais, integrações, Agentes, Workflows, bases de conhecimento, conversas, respostas rápidas, disparos, configurações de atendimento, Records, sequências, modelo de dados e relatórios.
• Pode executar: publicação de Agentes e Workflows, reatribuição e importação ou exportação de conversas, envio de disparos, aprovações e importação ou exportação de Records.
• Possui acesso administrativo: histórico de auditoria, solicitações de acesso do suporte e ambiente de produção das automações.

Conceda esse papel apenas a pessoas que realmente precisam alterar a organização e suas configurações.

Entenda o que acontece na navegação

O menu lateral é montado automaticamente a partir das permissões do papel. Quando a pessoa não tem acesso a uma área, o item pode não aparecer. Quando o nível é Ver, a área pode estar disponível sem os controles de criação, edição ou configuração.

Não é mais necessário configurar, pessoa por pessoa, quais itens do menu ficam visíveis. Ao trocar o papel de um membro, a Spryx atualiza automaticamente as áreas e os controles disponíveis para ele.

Se duas pessoas enxergam opções diferentes no mesmo workspace, compare seus papéis na aba Membros e depois consulte a linha correspondente na aba Papéis.

Papéis são padrão e não editáveis

Os quatro papéis e suas permissões são definidos pela Spryx. Não é possível criar um papel personalizado nem alterar uma linha da matriz.

Para mudar o acesso de uma pessoa, um Admin deve atribuir outro papel ao membro. Essa escolha altera o conjunto inteiro de permissões daquele usuário.

Owner não é um papel adicional

O Owner é o dono do workspace e também possui um papel, normalmente Admin. Algumas ações de propriedade, como transferir o ownership, dependem da condição de Owner e não aparecem como um quinto papel na matriz.

Somente o Owner atual transfere a propriedade. A pessoa escolhida recebe Admin, e o antigo Owner continua como Admin depois da transferência.

A seguir

Veja como convidar pessoas e escolher o papel inicial de cada uma.