Configure e analise pesquisas de satisfação

Abra Configurações → Pesquisas. Cada canal mostra quais pesquisas estão ativas e como o envio é acionado.

1. Expanda o canal.
2. Ative CSAT ou NPS conforme as opções disponíveis.
3. Configure mensagem, escala e acionamento.
4. Salve e faça uma conversa de teste.

Quando configurada para a resolução, a pesquisa é enviada ao encerrar a conversa. Consulte Métricas → NPS e os cartões de CSAT para analisar respostas no período.