Introdução aos canais

Um canal conecta uma origem de mensagens à Spryx. É por ele que conversas do WhatsApp, Instagram ou Slack chegam ao Ao Vivo para serem atendidas por pessoas, agentes de IA ou Workflows.

Cada canal possui configurações próprias de visibilidade, status e automação. Você pode conectar mais de um canal no mesmo workspace e identificá-los por nomes internos, como “WhatsApp Vendas” ou “Instagram Suporte”. No Ao Vivo, as conversas são organizadas por Visões baseadas em Conversas, Listas ou Objetos.

Consulte os canais do workspace

Abra Configurações → Canais. A lista mostra o nome, o tipo e o status de cada conexão. Use Configurar para abrir um canal existente ou Conectar canal para adicionar outro.

Se Canais não aparecer nas Configurações, seu papel não possui acesso para gerenciar essa área. O menu se ajusta automaticamente às permissões do seu papel.

Escolha o tipo de canal

Ao clicar em Conectar canal, escolha de onde as conversas vão chegar:

• WhatsApp Business usa a API oficial da Meta e habilita templates e métricas de saúde;
• Instagram Direct recebe mensagens diretas de uma conta profissional do Instagram;
• WhatsApp WAHA conecta um WhatsApp por QR Code, como um aparelho vinculado não oficial;
• Slack envia e recebe mensagens em canais do Slack.

Esta seção começa pelas configurações que todos os canais compartilham. O guia do Slack fica diretamente em Canais. WhatsApp e Instagram possuem submenus porque reúnem várias páginas sobre cada integração.

Escolha como conectar o WhatsApp

A Spryx oferece duas formas de conectar um número:

• WhatsApp Business: integração oficial pela Meta. Use para operar com templates, acompanhar a saúde do número e reduzir o risco de bloqueio. Fora da janela de 24 horas, o envio exige um template aprovado.
• WhatsApp WAHA: conexão não oficial por QR Code. É mais rápida e permite receber conversas de grupos, mas não oferece templates ou métricas de saúde e pode expor o número a bloqueios pelo WhatsApp.

Para um número importante para a operação, prefira o WhatsApp Business oficial.

Entenda as configurações em comum

Ao conectar um canal, você define:

• Nome do canal: identifica a conexão no Ao Vivo e nos filtros; os clientes não veem esse nome;
• Visibilidade: libera as conversas para todos do workspace ou somente para times específicos;
• Resposta por IA: atribui um agente de IA ou Workflow publicado para responder automaticamente.

As opções podem variar de acordo com o tipo de canal.

Depois da conexão, use Visões no Ao Vivo para organizar o atendimento. Uma Visão pode começar pelas próprias Conversas ou por registros de uma Lista ou de um Objeto relacionado a elas.

A seguir

Antes de conectar uma integração, entenda como visibilidade e automação afetam as conversas recebidas e como as Visões organizam o atendimento.

Depois, escolha no menu lateral o canal que deseja configurar. Em WhatsApp, comece pela integração oficial e consulte separadamente coexistência, cobrança, janela de 24 horas e QR Code. Em Instagram, veja como conectar a conta e como funciona a janela de atendimento. Em Slack, veja o fluxo de autorização e escolha do canal.