Entenda a cobrança do WhatsApp oficial

Os valores de uso do WhatsApp Business Platform são definidos e atualizados pela Meta. Por isso, esta Central de Ajuda não replica uma tabela de preços que pode ficar desatualizada.

Consulte sempre a tabela oficial de preços do WhatsApp Business Platform ↗ e selecione o mercado do destinatário para verificar os valores e as regras vigentes.

O que pode alterar o valor

A cobrança da Meta pode depender de fatores como:

• categoria da mensagem, como marketing, utilidade ou autenticação;
• país ou mercado associado ao número do destinatário;
• condições gratuitas, descontos por volume e períodos promocionais vigentes;
• momento e origem da conversa;
• alterações feitas pela própria Meta no modelo de preços.

A Meta calcula a cobrança sobre mensagens entregues segundo as regras vigentes na data do envio. Mensagens recebidas do cliente não são cobradas pela Meta como envio da empresa.

Não confunda cobrança com a janela de 24 horas

As duas regras se relacionam, mas respondem a perguntas diferentes:

• a janela de atendimento define se você pode enviar uma mensagem livre ou se precisa usar um template;
• a cobrança define se aquela mensagem entregue gera custo e qual regra de preço se aplica.

Uma janela aberta não significa automaticamente que qualquer envio será gratuito. Da mesma forma, templates podem ter categorias e condições de cobrança diferentes. Consulte as regras atuais da Meta antes de planejar uma campanha ou automação.

Separe custos da Meta e da Spryx

O preço cobrado pela Meta pelo uso da plataforma é diferente do plano, contrato ou consumo contratado com a Spryx. Para estimar o custo total, consulte:

1. a página oficial da Meta para o custo das mensagens;
2. as condições comerciais vigentes da sua conta Spryx;
3. o volume, o mercado dos destinatários e a categoria dos templates que serão usados.

Acompanhe antes de uma operação grande

Antes de disparos, sequências ou automações em volume:

1. confirme a categoria de cada template;
2. estime a quantidade de destinatários por país;
3. confira a tabela oficial atualizada;
4. faça um envio pequeno e monitore o resultado;
5. revise qualidade e limites do número na aba Saúde do canal.