Atribua e transfira conversas

A atribuição define quem cuida de cada conversa no Ao Vivo. Você pode encaminhar a conversa para um time, escolher uma pessoa responsável e, quando não tiver acesso para assumir diretamente, enviar um pedido de transferência.

Atribua uma conversa

1. Abra Ao Vivo e selecione a conversa.
2. No painel à direita, abra Detalhes.
3. Nos atributos da conversa, clique em Time e escolha o time que deve atendê-la.
4. Clique em Responsável e escolha uma pessoa do time.
5. Confira a nova atribuição no próprio painel.

Para deixar a conversa novamente sem uma pessoa responsável, abra Responsável e selecione Nenhum. Ela passa a aparecer como Sem responsável nas Visões compatíveis.

Entenda o Agente IA

O campo Agente IA aparece junto aos atributos de atribuição da conversa. Ele define o agente de IA vinculado à conversa; Responsável continua sendo a pessoa do time responsável pelo atendimento humano.

Solicite uma transferência

Quando a conversa estiver com outra pessoa ou outro time e você não puder assumi-la diretamente, a Spryx mostra a opção de pedir a transferência:

1. Abra a conversa.
2. Clique em Solicitar transferência.
3. Preencha Motivo (opcional) para explicar por que precisa assumir.
4. Clique em Enviar pedido.

O responsável atual e os gestores do time recebem o pedido. Você é avisado quando ele for aceito ou recusado.

Responda a um pedido recebido

Quem é responsável pela conversa, gestor do time ou administrador pode responder ao pedido:

• clique em Aceitar para transferir o acesso a quem solicitou;
• clique em Recusar para manter a atribuição atual.

Se a pessoa que pediu não for mais um membro ativo, se o pedido já tiver sido respondido ou se ela não puder acessar o canal, a transferência não é concluída.

A seguir